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    全心全意为用户服务——记成都同创“真诚相伴、携手同行”服务月活动
    作者:管理员    发布于:2009-10-10 11:18:51    文字:【】【】【

        全球金融危难冲击国内工程机械行业市场,国家四万多亿持续的金融投入,拖动市场经济复苏的脉动,工程机械行业经济回暖迹象仍漂浮不定。维系客户忠诚、开发战略合作伙们是目前走出经济困难的有效途径。为了更贴近市场、全面了解市场,发现并解决产品在使用、保养、维修过程中存在的问题,减少用户抱怨、培养用户忠诚度,为今后产品与服务的改进、新产品开发提供参考,同时宣传柳工品牌、提升企业形象,柳工国内营销事业部技术服务中心于09年8-10月在全国维修中心开展柳工了系列产品“真诚相伴、携手同行”服务月活动。
        用户走访活动近几年每年都在举行,今年的“真诚相伴、携手同行”走访是客户分类最细、最明确、最具代表性的一次。本次走访用户主要集中在五大类:一类是忠诚客户(该客户与柳工有很好的合作关系,在当地有一定的影响力,多年连续购买柳工装载机产品每年2台以上,在客户中宣传柳工品牌);一类是战略客户(该客户在行业或区域有较强的影响力,在设备管理、服务维修等方面有较强的实力,认可柳工,愿意与柳工深层次的合作);一类是有抱怨的客户(近年以来所属区域用户对柳工装载机产品质量、服务配件有抱怨的主要客户);一类是产品生命周期故障跟踪客户(与柳工经销商有良好合作关系的客户,愿意加深合作);另一类为稳定客户群。
        成都同创工程机械技术服务有限公司在接到通知后,为了认真贯切活动精神,总经理石峰立即组织了相关人员商讨,慎重选择各类型客户并制订了详细的走访计划。希望通过客户服务经济体验方式的细化活动能提升柳工在四川的品牌知名度,以赢得市场的稳定与进一步拓展,尤其是边远地区与攀西等薄弱地区市场的开拓。为此,石总还亲自投入到边远地区、攀西等薄弱市场的走访中。

        本次活动赢得了用户的一致好评,同时通过本次活动使我们听取了更多用户的意见、需求、对产品的评价信息、服务方面存在的问题,听取了同行业其他厂家的长处,有助于对我们的产品、服务进行优化,对用户遇到的难题尽量加以解决,减少用户的抱怨,树立了柳工的良好形象。
        十月,相信柳工产品在四川会是一个金秋的十月,会是一个装满收获的季节。(林丽)

    脚注信息
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